Etkili İletişim Tarzı

Etkili İletişim Tarzı

Testinin içinde ne varsa dışarı o sızar. Hz. Mevlana

İnsanın çevresi ile kuracağı iletişim kendi içinde başlar. Daha sonra da bize göre dışarısı şekillenir. Bizim kişiliğimize göre bir çevre oluştururuz.  O zaman biz nasılız, moralimiz nasıl, kendimizi nasıl hissediyoruz, zayıf taraflarımız ve güçlü yanlarımız nerelerdir, çabuk öfkelenir miyim, agresif miyim, yaşadığım hayat olayları beni nasıl etkiler, insanları kolayca ikna edebilir miyim. Yani testinin içi nasıl?. Değerli şeylerle mi doldurduk yoksa içi boş mu?.

Kendimi şu anda nasıl hissediyorum?. Benim buradaki görevim ve amacım nedir?. Kanuni yetkilerim ne kadardır?.  Sınırlarımı aşıyor muyum?. Ben şu anda ne yapıyorum. İletişim kurduğum kişi ile yaşadığım bir olayda ses tonum nasıl, iletişimim yapıcı bir tarzda mı, yoksa onu kışkırtmaya mı yönelik?.  Yani ilişki içinde konuşma esnasında kendinizi kontrol etmek esastır. Yapılan bana karşı haksızlık benim bu kadar öfkemi gerektiriyor mu?.

Karşı tarafı ikna etmek için insan olmamız, dilimizi iyi kullanmamız ve seçtiğimiz kelimelere dikkat etmemiz gerekir. Bu  testinin içinin dolu olması ile yani  olgun bir kişilik yapılanmamız ve de bunu karşı tarafa satabilmek için kelime haznemizin geniş olması gerekir.

Bu vatanda doğup büyüdük, ekmeğini yedik, suyunu içtik, Bu insanlar bizim insanımız, onları acaba ne kadar seviyoruz?. İletişim kurduğumuz insana karşı da bir şefkat duygusu barındırıyor muyuz, yoksa düşman gibi mi görüyoruz?. Yüce Yaratıcının bizi sevdiğini düşünüyor muyuz?.

Nedir bu iletişim?.

Bilgiyi üretme,aktarma ve anlamlandırma sürecidir. İki insan arasındaki psikolojik nitelikli bilgi alış-verişidir. İki ya da daha çok kişi arasında bir anlaşma, uzlaşma doğmasını sağlayan karşılıklı konuşmadır. Kişiler arası iletişimde kişiler arasında belli bir yakınlık ve yüz yüze olmalıdır. Katılımcılar arasında tek yönlü mesaj değil karşılıklı bir konuşma olmalıdır. Mesajlar sözlü veya sözsüz nitelikte olur.
Kişi dil aracılığı ile olduğu gibi, ses tonu,  mimikler ve beden dili de iletişime dahil eder ve bir bütün olarak iletişim kurar. Sözsüz iletişim çoğu kez bilinçli  olmaksızın ama kaçınılmaz olarak sürekli kullanılan bir iletişim biçimidir.
İnsanlar  günlük yaşamlarında iletişimde  insanların ne söylediklerinden çok nasıl söylediklerine ve özellikle ses tonuna dikkat ederler. İletişimde sözlü kapsam ancak %7 iken kalanı yüz ve beden ifadeleri ve de nasıl bir tarzda söylenildiği ile alakalıdır.

İletişimde kullanılan ses tonlaması, yüz ifadeleri, mimikler, beden hareketleri, jestler sözsüz iletişimin bir parçasıdır. Bu özellikler ancak sözlü iletişimle birlikte etkin olur. Sözsüz iletişim kişiler arası iletişimde sözlü iletişimle birlikte etkin olan susma, sesin rengi ve müziği, beden dili, mekan ve zaman özellikleri, giyim kuşam şekli ve rengi önemli ve etkindir. İletişimde susmak/sessizlik rastlantısal değildir. Değişik tepkileri dile getirir.
iletişim;
– İnsanın tüm varlıkları anlamlandırabilmesi için
– Kendi iç dünyasındaki fikirleri diğer canlılara aktarabilmesi için,
– Sosyal bir grup meydana getirebilmesi için,
– Yaşamını devam ettirebilmesi için gereklidir.

Sağlıklı bir iletişim ancak ve ancak birbirlerini dinlediklerinde, birbirlerinin duygu ve düşüncelerini anlamaya çalıştıklarında mümkün olur.  Kişinin söylemek istediklerini karşıdaki insanın duygu ve düşüncelerini dikkate alarak açık ve anlaşılır bir şekilde (ima etmeden) söylenmesi gerekir.

          Açık ve anlaşılır bir iletişimin önündeki engeller;
1)Her zaman kendimizin haklı olduğunu düşünmek ve haklı çıkmak için her yolu denemek,
2)Ön yargı ile hareket etmek, yargısız infaz etmek, dinlemeden eleştirmek,
3)Duygu ve düşünceleri açıkça ifade etmek yerine ima etmek,
4)Karşımızdakinin nasıl bir ruh halinde olduğunu anlayamamak, onun yerine kendimizi koyamamak.

Biri karşısındaki insanı alt etmek için onun en savunmasız olduğu anı bekliyor ve açıkça konuşmak yerine iğneleyici laflarla  karşısındakini rencide etmeyi seçiyorsa açık bir iletişim kuramıyor demektir.

Sonuç Olarak

1)Karşınızdaki insanı ne demek istediğini iyice anlayana kadar dinleyin,
2)Karşınızdaki insanın o an neler hissediyor olabileceğini tahmin etmeye çalışın,
3)Tepki verirken hangi konuyu konuşuyorsanız o konunun dışına çıkmayın,
4) Düşünmeden tepki vermeyin, çok düşünün az hareket edin,
5)Bulunduğunuz yere ve zamana göre tepki verin, Müslüman mahallesinde salyangoz satmayın,
6)Sürekli geçmişi gündeme getirip insanların hatalarını yüzüne vurmayın, sadece bu günle ilgilenin,

7)Söylemek istediğiniz her şeyi karşı tarafı dikkate alarak kişiliğini rencide etmeden söyleyin.
8)Karşınızdaki insanın öfkesini üzerinize çekmeyin, kendinizi izah edin.

İnsanlarla iletişim kurarken dikkat etmemiz gereken ilkeler:

1) Konuşmada  gerektiğinde gerçekçi ve belirli çözüm önerilerinde bulunun.
2) Karşınızdakini bütün dikkatinizle dinleyin.
3) Sesinizi etkili bir şekilde duyurun ve iyi niyetli olduğunuzu hissettirin.
4) Biri sizinle konuşurken işinizle meşgul olmayın.
5) Yüz ifadenizi kontrol edin.
6) Karşınızdakilerin sinirini bozmayın.
7) Başkasının sözünü kesmeyin ve onu anladığınızı hissettirin.
5) Birisi konuşurken, başkalarıyla fısıldaşmayın.
6) Yerinde duramayan bir olmaktan kaçının ve rahat oturun.
7) Birisi konuşurken, önünüzdeki kağıtlara çiziktirmekten vazgeçin.
8 )   Kötü haberleri yumuşak dille iletin.
9) Aynı sözcükleri dilinize dolamaktan vazgeçin.
10) Sözü başkalarının ağzından kapmayın.
11) Çift anlamlı sözcüklerden kaçının.
12) Ne zaman susmak gerektiğini bilin.
13) Sözünüzü güçlü bir tonla bitirin.
14) Başkalarını kötülemeyin.
15) Sorunuzu sorduktan sonra, susun ve dinleyin.
16) Karşınızdakilere zaman tanıyın.
17) Herkesin anlayabileceği sözcükler kullanın.
18) Konuşmadan önce çok düşünün.
19) Sessizlik yararlı olabilir, susmasını da öğrenin.
20) İnsanlara ne yapacaklarını öğretmek merakından vazgeçin.
21) Yumuşak bir dille ve acele etmeden konuşun. Yapıcı bir duruş sergileyin.
22)Sabırlı ve esnek olun, başkalarını da enayi zannetmeyin.
23) Sizi dinleyenlerin anlayacağı sözcükler seçin.
24) İnsanların gönlünü almaktan korkmayın.
25) Sinirlerinize hakim olun.
26) Şaka yapacağınız zaman iyi düşünün.
27) Sorulara karşılık verin. bilmiyorsanız bilmiyorum deyin.
28) Konunuzu iyi bilin ve karşı tarafı da bilgilendirin..
29) Sürekli dert yanan biri olmayın.
30) Karşınızdakilerin tepkilerine dikkat edin ve hassas alanlarına dokunmayın.
31) Kaybetme ihtimalini de göz önünde bulundurun.
32) Gereksiz eleştirilerden kaçının.
33) Görüşlerinizi başkalarına zorla kabul ettirmeye çalışmayın.
34) Yüz ifadenizi kontrol edin.
35) Ayaklarınızı masaların üstüne koymayın.
36) Biri sizinle konuşurken işinizle meşgul olmayın yani ona değer verdiğinizi hissettirin
37) Birisi konuşurken, önünüzdeki kağıtlara çiziktirmeyin.
38) Arada bir şeyler söyleyerek dinlediğinizi belli edin.
39) Aynı sözcükleri dilinize dolamaktan vazgeçin.
40) Çift anlamlı sözcüklerden kaçının.
41) Yüksekten atmayın.
42) Herkesin işine burnunuzu sokmayın.
43) Size akıl danışılmadıkça öğüt vermeyin.
44) Olduğunuz gibi görünün yada göründüğünüz gibi olun.
45) Gereksiz yere zıtlık yaratmayın.
46) Adil davranın ve böbürlenmeyin.
47) Başkalarının canını sıkacak esprilerden kaçının.
48)İnsanları terslemeyin.
49) Karşınızdakinin sözünü kesmeyin.
50) İletişimi olumlu, gönül alıcı bir cümleyle tamamlaya çalışın.

Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir